Менеджер по работе с клиентами (офис, г. Пенза)

Локация: Пенза, улица Гагарина, 11Щ/1. Работа на месте работодателя или в гибридном формате.

Зарплата: до 60 000 ₽ на руки в месяц.

Компания

ASKENT — российский бренд лаконичных аксессуаров из кожи с онлайн-магазином и розничными магазинами в Москве и Санкт-Петербурге.

Что делать

• Обрабатывать обращения клиентов в чатах, мессенджерах, по электронной почте, телефону и в социальных сетях.
• Консультировать по ассортименту, наличию, свойствам товаров, оплате, доставке и программе лояльности.
• Сопровождать клиентов до и после покупки, помогать с выбором, работать с сомнениями и удержанием.
• Обрабатывать возвраты, обмены, рекламации и другие сложные клиентские ситуации.
• Работать с отзывами и обратной связью клиентов.

Требования

• Опыт работы от 1 года до 3 лет.
• Высокая грамотность письменной речи и способность самостоятельно формулировать точные персонализированные ответы.
• Эмпатия, тактичность и спокойствие в конфликтных ситуациях.
• Клиентоориентированность и самостоятельность в рамках своей компетенции.
• Готовность работать в офисе в Пензе или в гибридном формате.
• Способность воспринимать обратную связь и обучаться.

Культура и преимущества

• Полная занятость и график 2/2.
• Поддержка коллег в период адаптации и ввода в должность.
• Развитая корпоративная культура и атмосфера взаимопомощи.
• Скидки на продукцию бренда.

Процесс найма

• После отклика кандидат получает приглашение на собеседование.