7 часов назад
Специалист технической поддержки 2 линии
100 000 - 130 000₽
Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Специалист технической поддержки 2 линии (Windows, VPN, Честный Знак): Решение сложных обращений клиентов и диагностика проблем в системе маркировки, сетевых соединениях, сертификатах и периферийном оборудовании с акцентом на телеком-инфраструктуру и интеграцию учетных систем. Фокус на настройке каналов связи, криптографических компонентов, драйверов, принтеров и сканеров.
Специалист технической поддержки 2 линии
Формат работы: офис Санкт-Петербург, после испыт. срока гибрид.
Вилка: 100-130
График: 5/2, оформление по ТК РФ, есть обучение.
Обязанности
-решать сложные и нетиповые обращения клиентов по работе с системой маркировки и взаимодействию с Честным Знаком, с акцентом на вопросы телеком-инфраструктуры и настройки периферийного оборудования.
Обработка сложных обращений клиентов, эскалированных с первой линии поддержки (инциденты по работе с Честным Знаком, нестандартные ошибки, проблемы с каналами связи, сертификатами, сканерами, принтерами и т.п.).
Диагностика и анализ технических проблем при работе с ПО и связанными системами (учетные системы, базы данных, сетевые соединения).
Настройка и проверка корректной работы каналов связи для обмена данными с Честным Знаком (интернет-канал, прокси, сертификаты, крипто-провайдеры и пр.).
Установка и настройка необходимого ПО для работы системы на стороне клиента (клиентское ПО, агенты, драйверы, компоненты криптозащиты, дополнительные утилиты).
Настройка периферийного оборудования: принтеры (в т.ч. термотрансферные), сканеры, рабочие станции, сетевые подключения, проверка взаимодействия оборудования
Технологический стек: Windows, базы данных, драйверы и утилиты для периферийного оборудования, телеком-инфраструктура (VPN, каналы связи), интеграция с Честным Знаком.
Ожидания:
Понимание принципов работы сетей и каналов связи (LAN/WAN, VPN, базовые настройки роутеров/фаерволов).
- Общий опыт работы в технической поддержке, системном администрировании, настройке ПО или оборудования будет плюсом.
- Умение логично мыслить и последовательно проверять гипотезы при поиске неисправностей.
- Готовность разбираться в специфике Честного Знака и маркировки.
Работа в службе технической поддержки (1-я/2-я линия), системном администрировании, интеграции ПО.
- Опыт работы с Честным Знаком или аналогичными системами маркировки.
- Опыт работы с 1С или другой учетной системой, базами данных, терминалами сбора данных.
Направить CV
Канал в max
Задать анонимный вопрос про найм, рынок и.т.д
Отзывы о карьерных консультациях
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -