Инженер второй линии технической поддержки / Customer Success Engineer (L2)

Локация: удалённо или гибридно в Москве. Офис: Москва, Варшавское шоссе, 37А.

Зарплата: 60 000–130 000 ₽ на руки в месяц. На испытательном сроке — 100 000 ₽, после испытательного срока — 130 000 ₽.

Компания

Клеверенс разрабатывает ПО Mobile SMARTS для автоматизации мобильной торговли, складов и производств с использованием штрихкодов и RFID-меток.

Что делать

• Оперативно принимать обращения от IT-специалистов и интеграторов, работающих на объектах автоматизации.
• Подключаться через AnyDesk или RustDesk, собирать логи и конфигурации, а при необходимости воспроизводить проблемы на собственном стенде.
• Быстро переходить от переписки к голосовой связи или удалённому подключению.
• Диагностировать взаимодействие ПО «Клеверенс» с 1С, локальными сетями Wi‑Fi/LAN и оборудованием: ТСД, сканерами и принтерами.
• Сопровождать задачи, переданные в разработку, и самостоятельно информировать клиента о статусе.

Требования

• Опыт внедрения Склад 15.
• Знание типовых торговых и складских конфигураций 1С: Предприятие, а также механизмов обмена и интеграции.
• От 1,5 лет опыта во второй линии поддержки, системном администрировании, внедрении или технической поддержке.
• Базовое понимание TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi-роуминга и брандмауэров.
• Способность быстро переключаться между задачами, проактивно работать с обращениями и поддерживать клиентов.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с ТСД на Android или Windows и торговым оборудованием.

Культура и преимущества

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня и белая зарплата без задержек.
• Премия рассчитывается по метрикам Jira: CSAT, MTTR и соблюдение регламентов созвонов.
• Доступен удалённый или гибридный формат работы.
• Прозрачный карьерный трек до Pre-sale инженера, системного или бизнес-аналитика, а также TeamLead.