L1 Support Engineer (финтех)

Локация: удалённо, регион — Астана, Казахстан; 12-часовые дневные и ночные смены

Зарплата: 900–1100 USD на руки в месяц плюс система бонусов

Компания

Pyxsoft Limited — технологический разработчик в сфере IT и финтеха, создающий решения для управления финансами и организации платёжных процессов.

Что делать

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей через чат и тикет-систему.
• Консультировать клиентов по базовым вопросам работы сервиса и решать типовые инциденты по инструкциям и базе знаний.
• Регистрировать, классифицировать и приоритизировать инциденты с учётом SLA.
• Эскалировать сложные обращения инженерам L2 с корректным описанием проблемы.
• Вести историю обращений и актуализировать базу знаний.
• Обеспечивать вежливую, ясную и оперативную коммуникацию с пользователями.

Требования

• Минимум 1 год опыта в технической поддержке L1 или смежной роли.
• Опыт работы с тикет-системами: Jira, Zendesk или аналогами.
• Базовое понимание веб-сервисов и API.
• Навыки поиска информации, анализа логов и работы с инструкциями.
• Внимательность к деталям и клиентоориентированный подход.
• Готовность работать по гибкому графику, включая дневные и ночные смены.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в IT, финтехе или с платёжными системами.
• Знакомство с Confluence, Grafana или другими инструментами мониторинга.
• Английский язык на уровне B2.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы с 12-часовыми дневными и ночными сменами.
• Конкурентоспособная заработная плата и система бонусов.
• Возможность профессионального роста до уровня L2.
• Обучение внутри компании.