Tech Support Engineer (L2)

Локация: полностью удалённо из любой точки мира. Рабочий день начинается в 11:00 CET; в согласованные дни может начинаться в 13:00 CET. Готовность работать по такому графику обязательна.

Зарплата: 2 000–2 500 USD в месяц, до вычета налогов.

Компания

No-code платформа FunnelFox помогает разработчикам мобильных приложений увеличивать выручку с помощью web2app-воронок; проект запущен внутри Adapty и развивается как быстрорастущий продукт.

Что делать

• Помогать новым клиентам проходить онбординг и получать максимум ценности от FunnelFox.
• Консультировать клиентов, обеспечивать соблюдение SLA и быстро предоставлять первые ответы.
• Проводить первичную диагностику технических обращений.
• Эскалировать сложные вопросы разработчикам и готовить подробные описания проблем.
• Поддерживать и актуализировать продуктовую документацию совместно с командой.
• Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и ежедневно обмениваться важными обновлениями.

Требования

• Не менее 1 года опыта работы во второй линии технической поддержки в B2B-компании.
• Английский язык на уровне Upper-Intermediate (B2+) письменно и устно.
• Базовые знания SQL и умение работать с серверными логами.
• Знакомство с Kibana, ELK Stack и REST API.
• Базовые навыки frontend-разработки.
• Спокойная коммуникация в сложных ситуациях и ориентация на помощь клиентам.

Культура и преимущества

• Работа через Deel в формате независимого контрактора.
• Высокий уровень самостоятельности и возможность влиять на развитие продукта и процессов.
• Быстро развивающаяся стартап-среда с прямой коммуникацией и минимумом бюрократии.
• Ежемесячный бюджет на изучение языков, профессиональное развитие, психологическую поддержку, спорт или медицинское страхование.