Менеджер по работе с клиентами в сервис доставки премиум питания (здоровое питание)

Локация: Москва, полностью удалённая работа; график 2/2 с 09:00 до 20:00 по МСК

Зарплата: от 75 000 ₽ на руки в месяц; в условиях также указаны оклад около 50 000 ₽ и KPI

Компания

Премиальный сервис доставки здорового питания с авторскими рационами, чистыми ингредиентами и подходом на основе современных данных нутрициологии.

Что делать

• Оформлять и обрабатывать заказы, консультировать клиентов в чате и по телефону по программам питания, подписке, доставке и оплате.
• Корректировать меню, переносить сроки доставки, заменять блюда и помогать клиентам с личным кабинетом и сайтом.
• Работать с клиентской базой: напоминать о продлении подписки, реактивировать неактивных клиентов и продавать дополнительные услуги.
• Выявлять причины отмен подписок, предлагать скидки, бонусы и компенсации для удержания клиентов.
• Собирать обратную связь, вести отчётность и анализировать удовлетворённость клиентов и причины жалоб.
• Координировать вопросы с логистикой, производством, бренд-шефом, маркетингом, CRM-командой и руководством.

Требования

• Уверенное владение amoCRM.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Опыт работы от 1 года до 3 лет.
• Опыт в продажах.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в премиум-сегменте.

Культура и преимущества

• Полностью удалённый формат работы.
• Сменный график 2/2.
• Доход состоит из оклада и KPI, размер KPI обсуждается индивидуально.
• Работа в сервисе премиального здорового питания с взаимодействием между клиентским сервисом, кухней и логистикой.