Аккаунт-менеджер/Менеджер по работе с клиентами/Customer Success Manager

Локация: полностью удаленная работа из любой точки мира; в объявлении также указаны Санкт-Петербург и адрес офиса.

Компания

B2B SaaS-платформа SEOWORK помогает крупным онлайн-компаниям принимать решения на основе данных и развивает продукты для аналитики контекстной рекламы, поисковой выдачи и онлайн-продаж.

Что делать

• Работать с e-commerce-проектами, порталами и middle- и enterprise-клиентами.
• Проводить онбординг клиентов, помогать с настройкой работы и подключать отдел аналитики.
• Отвечать на запросы клиентов, собирать обратную связь и показывать возможности платформы.
• Развивать клиентские отношения, находить точки роста и расширять сотрудничество.
• Предотвращать риски оттока и работать над удержанием клиентов.
• Взаимодействовать с продуктовой, аналитической, технической командами и другими подразделениями.

Требования

• Опыт работы с B2B-клиентами в IT или смежной сфере со сложным продуктом — обязателен.
• Превосходные коммуникативные навыки и понимание принципов Customer Success.
• Самостоятельность, ответственность и ориентация на результат.
• Навыки тайм- и таск-менеджмента.
• Знание контекстной рекламы и/или SEO будет преимуществом.

Культура и преимущества

• Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании.
• Гибкое начало рабочего дня с 9:00 до 11:00.
• Полностью удаленный формат работы из любой точки мира.
• Оплата больничных и отпусков до полного оклада, а также 7 оплачиваемых Day-Off в год.
• ДМС после испытательного срока и возможности профессионального роста.
• Доброжелательная рабочая атмосфера и общение на «ты».