Руководитель клиентского сервиса (автосервис)

РУКОВОДИТЕЛЬ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА В СЕТЬ АВТОСЕРВИСОВ FIT SERVICE, Новосибирск
В сеть автосервисов FIT SERVICE ищут Руководителя клиентского сервиса, который выстроит клиентский сервис как систему и сделает его конкурентным преимуществом компании
Вы будете работать с данными, выстраивать процессы на всех каналах коммуникации и помогать бизнесу удерживать клиентов через высокий стандарт обслуживания. Это позиция для эксперта, который умеет измерять влияние каждого контакта с клиентом на повторные обращения, NPS и рейтинг компании

Чем будете заниматься:
Разрабатывать и обновлять стандарты сервиса, SLA, скрипты для всех каналов (телефон, чаты, почта, геосервисы)
Управлять качеством: прослушки, чек-листы, калибровки, разбор отклонений - анализировать данные, готовить отчёты, предлагать улучшения
Развивать команду (20+ чел.): адаптация, обучение, ИПР - участвовать в кросс-функциональных проектах (речевая аналитика и др.)

Ожидания от кандидата:
Имеете опыт управления клиентским сервисом от 3 лет в крупных компаниях (ритейл, банки, телеком, производство)
Мыслите системно. Видите связь между скриптами, нагрузкой, обучением и метриками - внедряете стандарты
Единые правила для всех каналов, выстраиваете путь клиента
Контролируете качество. Чек-листы, калибровки, речевая аналитика
Развиваете команду. Найм, обучение, мотивация

Компания предлагает:
Работу в федеральной компании с масштабом, где ваши решения видны на всех уровнях
Прозрачную систему мотивации: оклад + KPI - возможность реализовать собственное видение клиентского сервиса
Корпоративный университет - доступ к программам обучения и развития
Комфортную среду - офис с верандой и зоной отдыха
ДМС
Бонус за рекомендацию - 15 000 ₽ за приведённого друга
Контакты: Показать контакты
#вакансия #ЛовецВакансий