Руководитель клиентского сервиса и операционного управления (SberQ)

РУКОВОДИТЕЛЬ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА И ОПЕРАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ (SBERQ) В КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СБЕРБАНКА, Москва
В корпоративный университет Сбербанка требуется Руководитель клиентского сервиса и операционного управления (SberQ).
Центр оценки руководителей SberQ. Работают с крупнейшими компаниями страны, оцениваем управленческий потенциал руководителей и разрабатываем инструменты оценки.
Ищут сильного лидера для стратегического управления клиентским сервисом в масштабных оценочных проектах «под ключ», кратного роста выручки через управление LTV, глубокой ИИ-трансформации бизнес-процессов и полного контроля финансово-договорной и закупочной деятельности. Локация: Кампус СберУниверситета (м. 1905 года). Формат работы гибридный (офис + удаленно), график 5/2 с 9:00 до 18:00. Предусмотрен корпоративный трансфер в обе стороны (40 минут).

Обязанности:
Максимизация LTV и управление крупными контрактами: построение высококлассного клиентского сервиса «под ключ»; ведение переговоров на уровне топ-менеджмента; удержание ключевых клиентов, развитие текущего портфеля и кратное расширение клиентской базы для обеспечения стабильного роста выручки.
Data-driven подход и автоматизация (аналитика & CRM): архитектура и модернизация клиентской базы данных; проектирование сквозной аналитики и real-time дашбордов; аудит воронки продаж, выявление точек потери прибыли и внедрение механик для повышения конверсии на каждом этапе. Управление командой и выполнение финансового плана: управление и масштабирование команды аккаунт-менеджеров (6+ человек); развитие компетенций сотрудников, выстраивание системы мотивации (KPI/OKR) для стабильного выполнения и перевыполнения коммерческих планов Центра.
Развитие методологии и управление брендом: создание, актуализация и систематизация продуктового портфеля (высококонверсионные презентации, отчеты, кейс-буки) для ускорения цикла сделки и повышения среднего чека; контроль строгого соответствия методологических материалов ДНК и фирменному стилю продукта.
Управление маржинальностью и ценообразованием: сквозной контроль финансово-договорного блока (доходные и расходные договоры); реализация закупочных процедур «под ключ»; разработка гибкой и прибыльной тарифной сетки для продуктов Центра с целью максимизации чистой прибыли.
Реинжиниринг процессов для снижения издержек: непрерывный аудит и оптимизация бизнес-процессов; внедрение автоматизации, устранение неэффективных цепочек, сокращение Time-to-Market продуктов и операционных затрат.
Экспертная оценка и кастомный ассесмент: личное участие в проектировании и проведении кастомных асесментов высокого уровня сложности для ключевых клиентов, обеспечивающее высокую ценность и маржинальность этой услуги.

Требования:
Образование: высшее профильное (HR, оценка персонала, ассесмент-центры).
Опыт: от 7 лет в управлении проектами / операциях (HR-консалтинг, оценка персонала, крупный B2B-сервис).
Коммерция: опыт управления портфелем клиентов, максимизации прибыли (LTV), понимание P&L и ценообразования.
ИИ и автоматизация: успешные кейсы внедрения генеративного ИИ, LLM-моделей и софта для автоматизации рутины.
Управление командой: опыт руководства штатом от 6 человек, менторинг, супервизия и обеспечение взаимозаменяемости.
Оптимизация процессов: построение бизнес-процессов с нуля, реинжиниринг, написание регламентов и чек-листов.
Аналитика и инструменты: продвинутый Excel (финансовые модели, графики) и PowerPoint (премиальная визуализация для C-level).
Метрики: системное мышление, управление бюджетами, воронками продаж и метриками (NPS, CSI).
Переговоры: высокий уровень дипломатии, опыт работы с первыми лицами компаний и урегулирования конфликтов.

Условия:
Современный офис в д. Аносино, ул. Университетская, вл. 11 (есть трансфер от м. 1905 года);
Льготные ипотечные условия кредитования;
Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
Корпоративная пенсионная программа;
Детский отдых и подарки за счет Компании;
Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.
Контакты: Показать контакты
#вакансия #ЛовецВакансий