Аккаунт-менеджер (B2B, EdTech, развитие клиентов)

Локация: Москва, удалённая работа

Зарплата: от 120 000 рублей в месяц до вычета налогов (фиксированная часть и бонусы)

Компания

Прокрафт развивает платформу SOHO.LMS для детских и взрослых школ, а также онлайн- и офлайн-образовательных проектов.

Что делать

• Вести собственный портфель действующих клиентов и проводить регулярные встречи с руководителями школ.
• Помогать клиентам эффективно использовать платформу и быть основной точкой контакта по возникающим вопросам.
• Представлять интересы клиентов внутри компании, взаимодействуя с командами внедрения, поддержки и разработки.
• Собирать обратную связь и участвовать в улучшении продукта.
• Продлевать лицензии, развивать клиентов и продавать дополнительные сервисы.
• Выявлять риски оттока и работать с ними до принятия клиентом решения об уходе.

Требования

• Опыт работы от 3 до 6 лет.
• Навыки продаж, ведения переговоров и подготовки понятных убедительных презентаций.
• Понимание роли аккаунт-менеджера в увеличении LTV клиентов, а не только в продлении договоров.
• Умение выявлять реальные потребности клиентов, выстраивать доверительные отношения и работать со сложными ситуациями.
• Готовность брать ответственность за результат.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в EdTech, аккаунт-менеджменте, Customer Success или B2B SaaS.
• Опыт настройки или внедрения LMS, включая Moodle, GetCourse или Google Classroom.
• Понимание экономики подписочного бизнеса и показателей удержания клиентов.

Культура и преимущества

• Полностью удалённая работа в аккредитованной IT-компании.
• Обучение продукту и поддержка на старте.
• Возможность влиять на развитие продукта и качество работы с клиентами.
• Прозрачная система бонусов.

Процесс найма

• После отклика необходимо выполнить небольшое тестовое задание.
• Оцениваются ход рассуждений и подход к работе с клиентами, а не только правильность ответов.