Аккаунт-менеджер/Менеджер по работе с клиентами (Лидогенерация)

Локация: Тула, удалённая работа из России

Зарплата: от 50 000 ₽ на руки в месяц, фиксированный оклад + KPI

Компания

VECTOR GROUP — контактный центр, предоставляющий услуги в сфере лидогенерации и реализовавший более 1000 проектов с 2021 года.

Что делать

• Сопровождать действующих клиентов в формате «одного окна», модерировать клиентские чаты и оперативно обрабатывать обратную связь.
• Организовывать и проводить онлайн-встречи, презентовать результаты, защищать отчётность и контролировать выполнение контрактных обязательств.
• Запускать новые проекты: формировать проектные группы, создавать рабочие пространства, разрабатывать коммуникационные скрипты и настраивать отчётность.
• Создавать, технически настраивать и вести клиентские кабинеты, включая сбор, структурирование и интеграцию данных.
• Проводить переговоры о пролонгации, удерживать клиентов, предотвращать отток и развивать текущие контракты.
• Анализировать потребности клиентов, развивать кросс-продажи и координировать работу маркетинга, продаж и технической поддержки.

Требования

• Опыт работы аккаунт-менеджером, Customer Success или клиентским менеджером от 1 года, желательно в IT, Digital, маркетинге, рекламе или лидогенерации.
• Опыт ведения переговоров и защиты отчётов перед лицами, принимающими решения, и руководителями компаний.
• Уверенное владение Google Таблицами или Excel, понимание базовых клиентских и продуктовых метрик, опыт работы в CRM-системах.
• Понимание запуска проектов, разработки скриптов, подготовки отчётов и постановки технических заданий профильным специалистам.
• Высокая самоорганизация, системность и проактивность при ведении пула клиентов в удалённом формате.

Культура и преимущества

• 100% удалённая работа.
• Прозрачная система дохода: фиксированный оклад и KPI за сохранение клиентской базы, пролонгации и кросс-продажи.
• Минимум бюрократии, отлаженные внутренние процессы и свобода внедрять идеи по улучшению сервиса.
• Обмен опытом, поддержка коллег и руководства.