Ночной B2B Support Specialist / Customer Success (Fintech)

Локация: Минск, улица Немига, 5; работа в офисе, удалённо или в гибридном формате. Ночные смены: 21:00–09:00 по МСК, график 2/2. Без выездов за территорию РБ.

Компания

Цифровая Интеграция развивает решения в сфере финтеха и Web3 и входит в международный холдинг.

Что делать

• Коммуницировать с англоязычными B2B-партнёрами, разбирать запросы, находить причины проблем и доводить их до решения.
• Погружаться в задачи партнёров и принимать решения, которые помогают решить проблему, а не ограничиваться скриптами.
• Выявлять повторяющиеся паттерны в обращениях и передавать команде идеи по улучшению продукта и процессов.
• Вести и дополнять документацию и описания процессов.
• Проактивно сопровождать проблемы партнёров до полного решения и фасилитировать взаимодействие между участниками.

Требования

• От 1 года до 3 лет опыта в B2B; также подходит опыт в продажах, community-менеджменте, контроле качества или контент-менеджменте.
• Понимание профессии Customer Success и готовность развиваться в этом направлении.
• Умение объяснять сложное простыми словами и находить подход к разным людям.
• Свободный английский на уровне B2 и выше; вся коммуникация ведётся на английском.
• Готовность работать в ночные смены с 21:00 до 09:00 по МСК по графику 2/2.

Хорошо, если есть

• Опыт в поддержке или других клиентских сервисах.
• Опыт описания процессов и ведения документации.
• Интерес к развитию в сторону бизнес-партнёра для клиентов.

Культура и преимущества

• Возможность карьерного роста внутри компании и международного холдинга.
• Развитие в направлениях Customer Success, Business Development или управления командами.
• Прямая и своевременная обратная связь.
• Работа со специалистами в области Web3 и финтеха и обмен опытом.
• Культура ответственности и инициативности.