Account Manager

Локація: Global, Remote. Вечірня зміна 16:00–00:00, графік 5/2.

Компанія

hirify.global — венчур-білдер, який разом із фаундерами створює глобальні consumer-tech компанії у сферах EdTech, mental health, petcare, FashionTech та інших.

Що робити

• Будувати довгострокові відносини з власною базою преміум-користувачів.
• Супроводжувати користувачів, вирішувати щоденні запити та складні кейси, зокрема ситуації з ризиком відтоку.
• Комунікувати через email, онлайн-чати та дзвінки й відповідати за якість клієнтського досвіду.
• Використовувати AI та автоматизації для зменшення обсягу рутинних завдань.
• Передавати продуктовій команді користувацькі інсайти та впливати на покращення досвіду.

Вимоги

• Англійська від B2: письмова комунікація є основним робочим інструментом, розмовна — для дзвінків.
• Від 2 років досвіду роботи з клієнтами у support, account management, sales або customer success.
• Досвід роботи з преміум-, VIP- або іншими цінними клієнтами.
• Здатність писати персоналізовані повідомлення у живому тоні та пояснювати складні речі простими словами.
• Здатність вести розмову до визначеної цілі та працювати із запереченнями.
• Готовність працювати у вечірню зміну 16:00–00:00 за графіком 5/2.

Добре, якщо є

• Досвід роботи із західними ринками: США, Канадою або Європою.
• Досвід роботи із Zendesk або аналогічними системами.

Культура і переваги

• Внутрішні професійні клуби за напрямами маркетингу, розробки, фінансів і рекрутингу.
• Тренінги, курси, конференції та власні освітні програми, зокрема інтенсиви з AI.
• Медичне страхування, корпоративний мерч і знижки від компаній-партнерів.
• Професійний нетворк та обмін досвідом із фаундерами й експертами.
• Робочі простори з тренажерним залом, скеледромом, зеленими зонами та бібліотеками.