Менеджер службы поддержки (AI)

Менеджер службы поддержки в Cosmopet

Cosmopet — технологичный бренд питания и заботы о питомцах, который создаёт продукты и сервисы для владельцев животных.

Что делать:
— оказывать поддержку клиентам через Telegram и электронную почту по вопросам заказов, продуктов, доставки, программы лояльности, профиля питомца и функционала бота;
— помогать пользователям разбираться в уровнях программы лояльности, баллах, промокодах и условиях использования;
— работать с отзывами на маркетплейсах;
— передавать сложные и технические кейсы старшему менеджеру, ветеринару или профильному специалисту;
— вести ежедневную статистику, фиксировать частые проблемы и передавать обратную связь команде;
— обеспечивать оперативность, точность и корректность поддержки;
— участвовать в проектных задачах на маркетплейсах.

Кого ищут:
— опыт работы в поддержке от 1 года, опыт чат-поддержки будет преимуществом;
— грамотная письменная речь и умение объяснять сложное простыми словами;
— клиентоориентированность и внимание к деталям;
— готовность работать в динамичной среде и переключаться между задачами;
— опыт работы с CRM, чат-платформами или тикет-системами будет плюсом;
— любовь к питомцам будет преимуществом.

Условия:
— удалённая работа;
— полная занятость, 5/2 с 10:00 до 19:00 мск;
— оформление по ТК РФ;
— доход 60 000–80 000 ₽ после испытательного срока в зависимости от компетенций;
— обучение, поддержка и возможности для роста;
— участие в развитии AI-бота, продуктовых решений и новых сервисов.

Откликнуться: через компании.