Заместитель начальника отдела развития корпоративных систем

Локация: Россия; работа в офисе в центре города, график 5/2

Компания

Национальная система платежных карт развивает и сопровождает корпоративные информационные системы в платёжной сфере.

Что делать

• Организовывать работу команды внедрения и сопровождения корпоративных систем.
• Координировать поддержку вендора при внедрении новых систем и контролировать сроки и качество работ.
• Формировать и вести бэклог инцидентов и запросов на изменения, связанных с электронным документооборотом.
• Обеспечивать операционное сопровождение систем на второй линии: диагностировать сложные обращения и координировать работу с первой линией и командами разработки.
• Согласовывать регламенты взаимодействия с вендором и внутренними подразделениями, готовить регулярную отчётность для руководства.
• Развивать базу знаний, менторить подчинённых и участвовать в их развитии.

Требования

• Высшее образование в сфере ИТ, менеджмента или смежной области.
• Опыт управления командой технической поддержки, внедрения или сопровождения от 2 лет.
• Понимание жизненного цикла внедрения Enterprise-систем, включая ERP и СЭД.
• Знание принципов ITSM: incident, problem и change management.
• Понимание фаз проекта и опыт ведения проекта с вендором до закрытия.
• Навыки построения процессов второй линии поддержки, постановки задач, контроля исполнения и работы с бэклогом; опыт участия в найме, обучении и увольнении сотрудников.

Культура и преимущества

• Оформление согласно ТК РФ.
• Заработная плата с премиями.
• ДМС со стоматологией, телемедицина и полис для выезжающих за рубеж.
• Страхование от несчастных случаев и рисковых заболеваний, а также доплата по больничным листам до 20 дней в году.
• Частичная компенсация путёвок в летний детский лагерь и материальная помощь в особых случаях.
• Комфортный офис с тренажёрным и спортивным залами, лаунж-зоной, микромаркетами и кухнями с чаем, кофе и снеками.