Начальник отдела IT-сопровождения

Локация: Бишкек, бульвар Эркиндик, 34; гибридный формат работы

Зарплата: от 100000 KGS в месяц до вычета налогов

Компания

IT-компания, работающая в сфере ИТ-интеграции и сервисного B2B-обслуживания.

Что делать

• Выстраивать прозрачные процессы ИТ-сопровождения: управление заявками, инцидентами и изменениями.
• Организовывать учет оборудования, лицензий и договоров.
• Управлять командой инженеров технической поддержки первой и второй линий и системных администраторов.
• Обеспечивать отказоустойчивость сервисов через мониторинг, превентивные меры и быструю реакцию на сбои.
• Автоматизировать заявки, оповещения и отчетность, повышая эффективность и снижая стоимость процессов.
• Взаимодействовать с заказчиками, контролировать SLA, качество сервиса и показатели доступности.

Требования

• От 3 до 6 лет опыта работы.
• Опыт работы в ИТ-интеграторе или сервисной B2B-компании.
• Опыт подбора, обучения, развития и мотивации команды.
• Отличное понимание ITSM, ITIL и COBIT, а также навыки управления SLA, KPI, инцидентами, проблемами и изменениями.
• Опыт работы с сетевым и системным администрированием, серверами, СХД, СКС, Cisco, Mikrotik, VoIP и VMware.
• Знание Zabbix, Grafana, Ansible, CMDB, резервного копирования, аварийного восстановления и основ информационной безопасности.

Культура и преимущества

• Полная занятость и рабочий день продолжительностью 8 часов.
• Официальное трудоустройство и своевременная выплата заработной платы.
• Возможности карьерного и профессионального роста.
• Всесторонняя поддержка.