Customer Support Representative

Локація: Україна, віддалено. Робоча зміна: 16:00–24:00.

Компанія

hirify.global — венчур-білдер, який створює consumer-бізнеси та tech-продукти для глобальних ринків, зокрема в EdTech, Mental Health, Petcare і FashionTech.

Що робити

• Обробляти звернення користувачів і партнерів у чатах та електронною поштою українською, англійською, іспанською та китайською мовами.
• Працювати з базою знань сайту, орієнтуватися в продукті та надавати точні відповіді.
• Передавати складні запити профільним відділам і контролювати їх подальше опрацювання.
• Комунікувати з Operations Manager, Team Lead, QC-командою та іншими командами.
• Пропонувати ідеї для покращення робочих процесів і виконувати операційні задачі протягом зміни.

Т вимоги

• Письмова англійська на рівні B2+ та іспанська на рівні B2.
• Досвід роботи з клієнтами електронною поштою, у чатах та/або наживо.
• Грамотна й ефективна комунікація, зокрема у складних ситуаціях.
• Відповідальність, уважність до деталей і вміння контролювати час протягом зміни.
• Готовність працювати у вечірню зміну 16:00–24:00.

Добре, якщо є

• Досвід роботи з CRM-системами.
• Досвід роботи з чатами та тікет-системами.

Культура і переваги

• Прозорий кар’єрний фреймворк із можливостями горизонтального та вертикального розвитку.
• Внутрішні професійні клуби, тренінги, курси та участь у конференціях.
• Медичне страхування.
• Доступ до внутрішніх навчальних програм, менторства та обміну експертизою.
• Офісна інфраструктура із власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами та бібліотеками.