Менеджер по управлению клиентским сервисом

Локация: Санкт-Петербург, офисный формат работы

Компания

BIOCAD развивает программы и решения в сфере здравоохранения, направленные на помощь пациентам.

Что делать

• Разрабатывать стандарты, скрипты и процессы работы контактного центра.
• Управлять подрядчиками, контролировать качество услуг и соблюдение SLA.
• Внедрять систему сервисных метрик и регулярной отчетности.
• Проводить сервисные комитеты, разбирать сложные случаи и жалобы.
• Развивать клиентский сервис и реализовывать инициативы по его улучшению.
• Координировать взаимодействие IT, логистики и коммерческих подразделений.

Требования

• Высшее образование.
• Опыт работы от 4 лет в клиентском сервисе или управлении операциями контактного центра.
• Навыки внедрения скриптов, баз знаний, систем контроля качества и механизмов эскалации.
• Умение работать с метриками и принимать решения на основе данных.
• Опыт управления подрядчиками и взаимодействия со смежными подразделениями.
• Готовность работать в офисном формате в Санкт-Петербурге; релокация не предусмотрена.

Культура и преимущества

• Возможность построить с нуля систему клиентского сервиса для программы, помогающей пациентам.
• Поддержка руководителя на старте.
• Свобода действий в операционном управлении после испытательного срока.
• Официальное оформление по ТК и белая заработная плата.