Специалист поддержки (L1 Support, со знанием английского языка)

Локация: Санкт-Петербург, Марата 69–71; 100% офисный формат в течение первого месяца, затем возможен удалённый формат. График: 13:00–22:00 в офисе или 16:00–1:00 удалённо.

Компания

ИТ-компания развивает цифровые финтех-платформы для сделок, связанных с приобретением жилья.

Что делать

• Обрабатывать входящие обращения пользователей через тикеты и звонки.
• Диагностировать и устранять технические проблемы оборудования и программного обеспечения.
• Создавать и поддерживать учетные записи и доступы пользователей.
• Эскалировать запросы и инциденты на следующий уровень поддержки.
• Вести и актуализировать базу знаний, FAQ и инструкции.

Требования

• Опыт или понимание задач технической поддержки на уровне Junior.
• Базовое понимание принципов работы IT-продуктов.
• Логическое мышление, клиентоориентированность, аккуратность и готовность работать с большим потоком запросов.
• Английский язык уровня B2 и выше для письменной и устной коммуникации.
• Готовность работать в Санкт-Петербурге; первый месяц — в офисе.

Культура и преимущества

• Предсказуемый график работы 5/2.
• Мультикультурная команда и регулярное общение на иностранных языках с коллегами и клиентами.
• Аккредитованный IT-работодатель.
• Внутреннее сообщество с кафетерием льгот, клубами по интересам, спортивными турнирами и благотворительными программами.