Payment Support Specialist (Fintech)

Локация: полностью удаленная работа из любой точки мира. График 2/2, возможны ночные смены с 20:00 до 08:00.

Зарплата: 15 USD за смену + KPI на испытательный срок; 20 USD за смену + KPI после испытательного срока. Дополнительный бонус за подключение сотрудников — 100 USD.

Компания

Международная Fintech-компания, разрабатывающая платежные решения и инфраструктуру для бизнеса по всему миру.

Что делать

• Обрабатывать обращения и претензии, связанные с платежами.
• Взаимодействовать с клиентами и партнерами для оперативного решения вопросов.
• Мониторить рабочие чаты и контролировать статусы платежей.
• Реагировать на инциденты и сокращать время ожидания пользователей.
• Вести внутреннюю отчетность и фиксировать платежные кейсы.
• Участвовать в оптимизации процессов поддержки и масштабировании команды.

Требования

• Клиентоориентированность, ответственность и умение работать в режиме многозадачности.
• Способность быстро анализировать информацию и принимать решения.
• Грамотная устная и письменная речь на русском языке.
• Навыки деловой коммуникации.
• Инициативность и желание влиять на внутренние процессы.
• Базовое понимание платежных систем и Fintech будет преимуществом.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в Fintech.
• Готовность быстро освоить платежные процессы и инструменты поддержки.

Культура и преимущества

• Полностью удаленный формат работы из любой точки мира.
• Гибкая команда без излишней бюрократии.
• Обучение и поддержка на этапе адаптации.
• Возможность влиять на развитие support-направления.
• Карьерный рост внутри международного Fintech-проекта.
• Открытая коммуникация и поощрение инициативы.