Ночной специалист технической поддержки (Fintech)

Кратко

Ночной специалист технической поддержки (Fintech): обработка обращений, сопровождение платежных операций и мониторинг доступности платежных систем с акцентом на соблюдение SLA, управление инцидентами и оперативное устранение типовых сбоев. Фокус на локализации причин неисправностей, эскалации сложных проблем и контроле их решения совместно с профильными отделами.

Локация: удаленный формат; ночные смены 2/2 с 21:00 до 09:00 по московскому времени.

Заработная плата: 60 000 ₽ на руки на период испытательного срока; после его прохождения добавляется премия по результатам работы.

Компания

AYA Group создает и продвигает IT-продукты и помогает развивать стартапы на рынках Азии, СНГ и Латинской Америки.

Что делать

• Принимать и решать обращения от смежных отделов в рамках SLA, информировать о статусах запросов.
• Непрерывно сопровождать платежные операции и участвовать в устранении связанных проблем.
• Мониторить работоспособность и доступность платежных систем.
• Выявлять и локализовать инциденты, самостоятельно устранять типовые неисправности.
• Эскалировать сложные технические проблемы профильным отделам и контролировать их решение.
• Взаимодействовать с менеджерами и вести отчетность по стабильности платежных систем.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке в ночном графике.
• Английский язык на уровне не ниже A2.
• Пунктуальность, позитивный настрой и самоорганизованность.
• Знание Google Workspace.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в финтех-сегменте.
• Опыт работы с Grafana и другими системами мониторинга.
• Опыт работы с Power BI и системами аналитики данных.

Культура и преимущества

• Удаленная работа и график ночных смен 2/2.
• Премия по результатам работы после испытательного срока.
• Профессиональное обучение и возможности вертикального и горизонтального роста.
• Корпоративные и спортивные мероприятия.
• ДМС после прохождения испытательного срока.
• Гибкая командная среда и интересные задачи.