Technical Support Specialist (Fintech)

#vacancy #support #remote

Technical Support

График: ночные смены 2/2, с 20.00 до 08.00 UTC +3
Формат работы: удалённо
Компенсация: 800$

🔹 Задачи
- Мониторинг состояния платёжных шлюзов и сервисов (Grafana, Telegram-боты, внутренние панели).
- Реагирование на инциденты: фиксация, первичная диагностика, эскалация на 2-ю линию или разработку.
- Работа с запросами мерчантов через Yougile/ Telegram / e-mail.
- Проверка корректности запросов к API и логов ответов, базовая техническая проверка.
- Контроль прохождения платежей, отслеживание статусов и уведомлений.
- Выполнение регламентных действий по инструкции: создание сущностей, настройка маршрутов, проверка лимитов, доступов, статусов.
- Ведение базы знаний: фиксация типовых кейсов, обновление инструкций.
- Поддержание внутреннего тона коммуникации.

🔹 Что мы ожидаем
- Высшее образование
- Базовые знания принципов работы платёжных систем / API / JSON / логов.
- Уверенное пользование Slack, Telegram, HelpDesk, MS Office.
- Понимание, как диагностировать проблему по логам и метрикам.
- Внимательность, ответственность и готовность работать ночью (режим 2/2).
- Владение английским на уровне чтения технической документации

📩 отклики в ЛС Показать контакты