Специалист Технической Поддержки (Cisco, TrueConf)

Кратко

Специалист Технической Поддержки (Cisco, TrueConf): поддержка и сопровождение сервисов видеоконференцсвязи, корпоративного мессенджера и мультимедийного оборудования с акцентом на диагностику инцидентов, пользовательские подключения и техническое сопровождение мероприятий. Фокус на оперативном устранении проблем со звуком, видео и качеством связи, обработке заявок по SLA и эскалации сложных случаев вендорам и смежным ИТ-командам.

Локация: Москва, работа в офисе

Компания

МегаФон развивает и поддерживает корпоративные IT-решения и цифровые сервисы.

Что делать

• Поддерживать Cisco Meeting, TrueConf и связанные клиентские приложения и сервисы видеоконференцсвязи.
• Проводить первичную диагностику проблем с подключением, звуком, видео, качеством связи и пользовательскими рабочими местами.
• Принимать и обрабатывать заявки в Service Desk HPSM с соблюдением KPI и SLA.
• Консультировать пользователей и эскалировать сложные инциденты вендорам и смежным ИТ-командам.
• Готовить, проверять и сопровождать корпоративные мероприятия, совещания, видеосъёмки и онлайн-трансляции.
• Вести техническую документацию, инструкции, отчёты по инцидентам и результаты выполненных работ.

Требования

• 1–3 года опыта в технической поддержке, Service Desk, сопровождении мероприятий или работе с мультимедийным оборудованием.
• Понимание принципов работы систем видеоконференцсвязи, корпоративных мессенджеров и мультимедийного оборудования.
• Базовые знания IP-адресации, DNS, портов и подключения пользователей к корпоративным сервисам.
• Навыки диагностики проблем с аудио, видео, подключением и качеством связи.
• Базовые навыки администрирования Windows.
• Готовность к очному сопровождению мероприятий и управлению мультимедийным комплексом.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с Cisco Meeting Server, TrueConf Server, клиентскими приложениями, переговорными комнатами и оборудованием для мероприятий.
• Интерес к камерам, микрофонам, акустическим системам, презентационному оборудованию и системам отображения.
• Желание развиваться в области видеоконференцсвязи, унифицированных коммуникаций и мультимедийных систем.

Культура и преимущества

• Оформление по ТК РФ.
• ДМС со стоматологией и компенсация мобильной связи.
• Прозрачная система вознаграждения и понятный карьерный маршрут.
• Доступ к 2500 учебным программам в приложении МегаФон Драйв.
• Программа поддержки сотрудников, корпоративное сообщество и календарь мероприятий.