Lead of Customer Support (Fintech)

#vacancy #Support # #Lead #Remote

🚀 Руководитель службы клиентской поддержки (Lead of Customer Support)

Мы ищем Руководителя службы поддержки, который возглавит и масштабирует направление Customer Support в быстрорастущем международном финтех/трейдинг-проекте. Эта роль сочетает в себе стратегию, операционное управление, технологии, автоматизацию, аналитику и управление командой. Вам предстоит построить современную службу поддержки с использованием AI, способную эффективно сопровождать стремительный международный рост компании.

Основные задачи
— Полностью отвечать за функцию Customer Support: процессы, технологии, команду, показатели эффективности и клиентский опыт.
— Руководить миграцией на Intercom и объединить все каналы поддержки (чат, e-mail, встроенный чат в приложении и WhatsApp).
— Внедрять и оптимизировать AI-автоматизацию поддержки (включая Fin AI Agent).
— Разрабатывать и внедрять KPI, SLA, процессы контроля качества (QA) и систему отчетности.
—Нанимать, развивать и управлять командами поддержки в разных регионах и часовых поясах.
—Выстроить процессы VIP-поддержки для ключевых клиентов.
—Повышать операционную эффективность за счет аналитики, автоматизации и постоянного совершенствования процессов.

Требования
✔️ От 3 лет опыта управления службой клиентской поддержки или командой Customer Support.
✔️ Опыт работы в FinTech, CFD/Forex, iGaming или других высоконагруженных B2C-проектах.
✔️ Практический опыт работы с Intercom, Zendesk, Freshdesk или аналогичными платформами.
✔️ Подтвержденный опыт построения или трансформации службы поддержки.
✔️ Опыт внедрения AI-решений и чат-ботов.
✔️ Хорошее понимание KPI службы поддержки и операционных метрик.
✔️ Английский язык — уровень B2 и выше.

Что предлагаем
Полностью удаленный формат работы.
Конкурентная заработная плата + бонусы по KPI.
Участие в международных конференциях и отраслевых мероприятиях.
Возможность с нуля выстроить и возглавить глобальную службу поддержки в быстрорастущем международном бизнесе

📩 Если вакансия вам интересна, пишите напрямую или отправляйте резюме: Показать контакты