Head of Customer Service & Business Processes

➡️Вакансия: Директор по клиентскому сервису и бизнес-процессам/Head of Customer service

Для компании FACILICOM () мы начинаем подбор на позицию «Директор по клиентскому сервису и бизнес-процессам/Head of Customer service & Business Processes»
FACILICOM - крупнейший в России поставщик услуг по комплексному обслуживанию объектов недвижимости.
Мы 32 года специализируемся на комплексном управлении недвижимостью: техническая эксплуатация и инфраструктурный менеджмент полного цикла.

Цель данной должности:
Обеспечивать качественный клиентский сервис, управляемые бизнес-процессы и прозрачность исполнения обязательств по долгосрочным контрактам.
Нам нужен руководитель, который будет самостоятельно искать проблемы, предлагать решения и доводить изменения до результата.

Ключевые функциональные обязанности:
• Отвечать за качество клиентского сервиса и процессную поддержку работы по долгосрочным контрактам. Достигать плановых показателей как через работу «руками», так и через функциональное управление командами.
• Поддерживать в актуальном состоянии процессы обслуживания контрактов. Проводить аудит бизнес-процессов. Поддерживать регламенты и правила Компании в актуальном состоянии.
• Проводить регулярный анализ клиентской обратной связи и показатели удовлетворенности через KPI и системы контроля качества.
• Контролировать риски в сервисном контуре: срывы SLA, повторяющиеся инциденты, претензии, сбои в коммуникации и факторы, влияющие на качество исполнения контрактов. Совместно с руководителями менять процессы, которые ухудшают клиентский сервис. Запускать и контролировать изменения.
• Участвовать в работе по продлению контрактов со стороны качества сервиса и процессов.
• Развивать автоматизацию бизнес-процессов в действующем цифровом контуре (CRM) для управления сервисом и контрактами. Предоставлять управленческую отчетность.
• Организация эффективного взаимодействия с внутренними подразделениями Компания для решения клиентских вопросов.

Показать контакты