Руководитель отдела управления клиентским сервисом (Fintech)

#Вакансия
 
Руководитель отдела управления клиентским сервисом

Мы строим поддержку для клиентов МТС Банка и МТС Денег, Интернет-магазина, подписки Premium, сервисов КИОН, Строки, Лайв и прочих.
Это и первая и вторая линия поддержки. По каналам: чаты, звонки, почта, упоминания в интернете.
 
Что такое отдел управления:
• команда планирования ресурсов и мониторинга доступности
• команда аналитики и отчетности
• команда анализа обращений
• команда управляющая базой знаний
• менеджеры проектов, улучшающие сервис для клиента и оператора
 
Чем предстоит заниматься
• управлять доступностью контактного центра и основными метриками финансовой эффективности
• анализировать обращения и готовить рекомендации для снижения повторных контактов
• обновлять и поддерживать базу знаний, скрипты и шаблоны для операторов
• улучшать процессы обслуживания, делать их лояльнее к клиенту и эффективнее бизнесу
• улучшать точку входа в саппорт и качество наших ответов
 
Что мы ждем:
• опыт в построении клиентского сервиса в руководящей должности;
• хорошие аналитические навыки, опыт управления доступностью сервиса;
• зрелость в ведении проектов и ориентацию на результат;
• стратегическое мышление
• навыки формирования и развития сильной команды

Мы находимся: г. Москва гибрид\удаленка

😇По вопросам по вакансии пиши в личку Показать контакты
 
🔗 Показать контакты