Руководитель отдела технической поддержки

🔝

✍️ Вакансия Руководитель отдела технической поддержки, который готов не просто управлять процессами, а системно улучшать сервис, выводить качество на новый уровень и развивать команду.

Если вы эксперт в диагностике и ремонте, умеете работать с KPI и готовы взять на себя управление учебным центром — нам точно по пути!

Чем предстоит заниматься:
Стратегия и контроль: постановка целей команде (5 чел.), контроль выполнения KPI, планирование загрузки и распределение задач.
Качество сервиса: разработка предложений по сокращению времени диагностики и повышению процента ремонта с первого раза (RFT).
Развитие команды: обучение сотрудников работе с новыми моделями и технологиями, повышение компетенций.
Экспертная поддержка: решение сложных технических вопросов дилеров и клиентов (диагностика, ТО, характеристики), взаимодействие с инженерами производителя.
Документация и IT: разработка техбюллетеней и инструкций, формирование ТЗ для улучшения систем управления техническими запросами.
Взаимодействие: активная коммуникация со службами ППО, Инженерии, IT и производителем.
Управление Учебным центром: руководство финансово-хозяйственной деятельностью и разработка политики обучения для дилерского персонала.

📍 Локация: Москва.

😎 Контакты для отправки резюме: Показать контакты (Елена)

✔️ Скачайте

🔭 Вакансии: @c_level_top
📈
✍️