Специалист По Контролю Качества Службы Поддержки

TL;DR

Специалист по контролю качества службы поддержки (Customer Support): Повышение качества клиентского обслуживания через анализ коммуникаций, обучение персонала и развитие базы знаний с акцентом на контроль стандартов взаимодействия. Фокус на анализе отзывов CSAT, оптимизации форм оценки качества и проведении развивающей обратной связи для специалистов.

Локация: On-site, Алматы, Казахстан

Компания

hirify.global — международная группа компаний, создающая устойчивые экосистемы маркетплейсов для миллионов пользователей по всему миру.

Что делать

• Оценивать качество коммуникаций команды поддержки и проводить калибровочные сессии.
• Анализировать отзывы CSAT и разрабатывать предложения по улучшению клиентского сервиса.
• Поддерживать в актуальном состоянии базу знаний.
• Организовывать и проводить обучение, а также осуществлять адаптацию новых сотрудников.
• Готовить регулярную отчетность и вести сложные кейсы при необходимости.

Требования

• Высшее образование.
• Опыт работы в службе поддержки или телекоме от 1 года.
• Грамотная речь на русском и казахском языках.
• Уверенное владение Excel/Google Sheets, PowerPoint, Confluence.
• Навыки делового общения и предоставления конструктивной обратной связи.

Хорошо, если есть

• Опыт в обучении персонала.
• Опыт работы с метриками CSAT/NPS и понимание клиентского пути.
• Знание английского языка.

Культура и преимущества

• Работа в международной группе компаний с западной культурой управления.
• Официальное трудоустройство по ТК РК, график 5/2.
• Медицинская страховка и компенсация занятий спортом.
• Доступ к профессиональному обучению: Coursera, Harvard Business School и др.
• Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней).