Оператор по работе с клиентами (iGaming)

Локация

Москва, Москва, RU; Remote

В настоящее время мы ищем в команду: Оператор по работе с клиентами в LiveChat.Обязанности:

1. Консультирование клиентов на ! английском языке (чат, email, мессенджеры, форумы, телефонные звонки):

• по вопросам работы платформы, выводов и депозитов: консультация по использованию необходимого платёжного метода, верификация платёжных инструментов. Взаимодействие с иными отделами.
• по вопросам решения технических неполадок, передача данных по вопросам ошибок в играх со стороны провайдеров второй линии саппорта.
• по вопросам верификации аккаунта: проверка документов, личных данный; подтверждение адреса электронной почты, номера телефона.
• по вопросам бонусов/начисление бонусов.

2. Работа по готовым скриптам и стандартам (SOP).
3. Ведение базы знаний, обработка эскалаций.
4. Написание скриптов для саппорта, помощь коллегам.
5. Работа с претензиями на платформах партнеров.
6. Поддержка и сопровождение VIP-клиентов, удержание, повышение лояльности, индивидуальный подход. Требования:

• Английский не ниже Upper-Intermediate (С1)
• Наличие стабильного интернета и рабочего места.
• Внимательность, стрессоустойчивость, обучаемость, нацеленность на результат. Условия:
• Уровень дохода на позицию Junior: от ~60000 руб за отработанные смены в месяц.
• Бонусы за индивидуальные показатели.
• Тестовая неделя оплачивается в случае выхода на полный график.
• Возможность карьерного роста
• Можно работать из любой страны мира. График работы: 2x2 с 15:00 до 23:00 (по МСК)

Показать контакты