Support Manager (iGaming)

#vacancy #вакансия #support #remote #igaming

Вакансия: Support Manager

Привет! Мы — продуктовая iGaming-компания, которая сейчас запускает собственный casino-проект на рынке СНГ. Строим продукт с нуля, быстро принимаем решения и собираем сильную команду людей, которым важно влиять на результат, а не просто выполнять задачи по регламенту.
Сейчас мы ищем Support Manager, который станет главным связующим звеном между продуктом и игроками.

Чем предстоит заниматься:
— Оперативно обрабатывать входящие обращения пользователей в чате и по email;
— Консультировать игроков по вопросам работы платформы, бонусов, турниров и геймплея;
— Помогать игрокам с вопросами по платежам: собирать необходимую информацию (чеки, выписки, ID транзакций), проводить первичную проверку и передавать структурированные кейсы на следующий уровень для зачисления/разбора;
— Помогать в решении технических трудностей, проводить первичную диагностику проблем и багов;
— Передавать сложные технические кейсы команде разработки и сопровождать пользователя до полного решения вопроса;
— Эскалировать критические инциденты на Head of Support;
— Активно работать с внутренней админкой казино инструментами поддержки.

Что для нас важно:
— Опыт работы в Customer Support от 1 года (опыт в iGaming / Gambling в casino-вертикали будет огромным плюсом);
— Знание узбекского языка будет большим преимуществом;
— Умение и готовность работать с цифрами и платежами, внимательность при проверке транзакций и чеков;
— Грамотная письменная речь, умение общаться легко, понятно и без канцеляризмов;
— Эмпатия, стрессоустойчивость и умение сохранять дзен в общении с горячими пользователями;
— Умение быстро разбираться в новых процессах и интерфейсах;
— Самостоятельность — нам важно, чтобы ты стремился решить проблему игрока сам, а не просто перенаправлял тикет.

Мы предлагаем:
— Фикс + KPI / бонусная часть
— Удалённый формат и гибкий график
— 28 дней оплачиваемого отпуска

прислать резюме или задать вопрос можно в личке — Show contacts