Руководитель службы сервиса (Healthcare)

#Marketing
🔹Руководитель службы сервиса
🔹Уровень от ГД (-1)
🔹Городская клиническая больница имени И.В. Давыдовского, ДЗМ (многопрофильная скоропомощная больница с экспертизой в кардиологии, штат 1000 человек)
🔹Москва
🔹Зарплата от 200 000 фикс нетто
🔹Задачи
✅ Разработка стратегии по повышению клиентского сервиса
✅ Анализ и контроль пути пациента (колл-центр, ресепшн, навигация по больнице, выстраивание коммуникации "пациент-клиника-врач")
🔹Основные требования
☑️ Опыт на руководящей позиции в сфере клиентского сервиса в здравоохранении
☑️ Преимуществом будет опыт работы в стационаре в системе ОМС и ДМС
☑️ Понимание философии пациентоцентричности
🔹Функционал
✅ Руководство командой администраторов (12 человек)
✅ Работа с обратной связью, поступающей по разным каналам коммуникаций
✅ Сопровождение VIP пациентов
✅ Операционные задачи
✅ Контроль плановой и экстренной госпитализации (есть ночные администраторы)
🔹Почта Показать контакты
🔹Иглицкая Елена, начальник отдела кадров ГКБ имени И.В. Давыдовского
🔹Это новая должность. Рранее на себе функционал руководителя по продажам и руководителя службы сервиса замыкал один человек. Сейчас принято решение развести эти два блока

Контакты Показать контакты