Специалист Технической Поддержки

TL;DR

Специалист технической поддержки (IT-сервисы): Мониторинг и обеспечение стабильной работы внутренних складских IT-сервисов с акцентом на диагностику инцидентов и взаимодействие с пользователями. Фокус на оптимизации процессов поддержки, ведении базы знаний и внедрении новых инструментов для повышения эффективности работы.

Локация: Москва (гибридный формат или удаленная работа).

Компания

Объединённая технологическая компания Wildberries и Russ, лидер рынка e-commerce и наружной рекламы.

Что делать

• Мониторинг и поддержка внутренних складских IT-сервисов компании.
• Проведение первичной диагностики и оперативное устранение технических сбоев.
• Ведение базы знаний по решению инцидентов.
• Консультирование пользователей по техническим вопросам.
• Участие в разработке и внедрении новых инструментов для повышения эффективности поддержки.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года.
• Знание SQL: написание сложных запросов (JOIN, подзапросы).
• Опыт работы с REST API (чтение XML, JSON).
• Опыт работы с системами обработки заявок (Jira).
• Высокие коммуникативные навыки и умение работать в команде.

Культура и преимущества

• Корпоративный пакет ДМС со стоматологией и консультации психолога.
• Бесплатное питание в офисе и современная рабочая среда.
• Доступ к корпоративному университету и программам развития навыков.
• Развитая корпоративная культура: спортивные клубы, сообщества по интересам.
• Скидки на обучение, страхование и партнерские программы.