Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Текст:
TL;DR
CRM Lead (Dating): Разработка и внедрение CRM-стратегии для сервиса Знакомства с акцентом на удержание пользователей (Retention) и рост выручки (Revenue). Фокус на построении омниканальной системы коммуникаций, управлении командой и принятии решений на основе данных.
Локация: Москва (комбинированный формат работы)
Компания
VK Знакомства — сервис, который позволяет пользователям находить друг друга по совпадению интересов, хобби и музыкальных вкусов.
Что делать
- Разрабатывать и актуализировать CRM-стратегию, интегрированную с бизнес-целями и OKR направления.
- Рекрутировать, развивать и мотивировать команду, оптимизируя рабочие процессы внутри и на стыке с другими отделами.
- Выступать главным экспертом по CRM: устанавливать стандарты качества коммуникаций и методологию тестирования гипотез.
- Формировать roadmap развития CRM-функциональности и выступать ключевым заказчиком для технических команд.
- Внедрять культуру принятия решений на основе данных и обеспечивать прозрачную отчетность по Retention и Revenue.
- Координировать работу push, email, in-app и чат-ботов для создания единого персонализированного пути пользователя.
Требования
- Опыт от 4 лет в B2C-сегменте с высокой коммуникационной нагрузкой, из которых не менее 2 лет на руководящей позиции.
- Успешный опыт построения CRM-направления с нуля или его масштабирования.
- Опыт управления командой от двух человек (постановка целей, делегирование, развитие).
- Глубокие знания в области омниканальных коммуникаций, сегментации и A/B-тестирования.
- Продвинутые навыки работы с данными: построение аналитических моделей и интерпретация инсайтов.
- Наличие портфолио реализованных кейсов с измеримым бизнес-эффектом.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
