CRM Lead (Dating)

Локация: Москва (комбинированный формат работы)

Компания

VK Знакомства — сервис, который позволяет пользователям находить друг друга по совпадению интересов, хобби и музыкальных вкусов.

Что делать

• Разрабатывать и актуализировать CRM-стратегию, интегрированную с бизнес-целями и OKR направления.
• Рекрутировать, развивать и мотивировать команду, оптимизируя рабочие процессы внутри и на стыке с другими отделами.
• Выступать главным экспертом по CRM: устанавливать стандарты качества коммуникаций и методологию тестирования гипотез.
• Формировать roadmap развития CRM-функциональности и выступать ключевым заказчиком для технических команд.
• Внедрять культуру принятия решений на основе данных и обеспечивать прозрачную отчетность по Retention и Revenue.
• Координировать работу push, email, in-app и чат-ботов для создания единого персонализированного пути пользователя.

Требования

• Опыт от 4 лет в B2C-сегменте с высокой коммуникационной нагрузкой, из которых не менее 2 лет на руководящей позиции.
• Успешный опыт построения CRM-направления с нуля или его масштабирования.
• Опыт управления командой от двух человек (постановка целей, делегирование, развитие).
• Глубокие знания в области омниканальных коммуникаций, сегментации и A/B-тестирования.
• Продвинутые навыки работы с данными: построение аналитических моделей и интерпретация инсайтов.
• Наличие портфолио реализованных кейсов с измеримым бизнес-эффектом.