Head of CRM (AI)

Локация: работа в московском офисе

Компания

Крупная технологическая компания, развивающая сервис доставки еды и собственные цифровые продукты.

Что делать

• Определять стратегию развития CRM, выбирать каналы и технологии и связывать цели функции с бизнес-результатами.
• Защищать видение CRM перед топ-менеджментом и согласовывать приоритеты с маркетингом, продуктом и разработкой.
• Запускать новые направления и развивать инфраструктуру: сегментацию, оркестрацию коммуникаций и платформенные решения.
• Формировать кросс-функциональные команды с разработчиками и продуктовыми специалистами и доводить инициативы до продакшена.
• Руководить менеджерами, развивать команду и обеспечивать достижение целей.
• Определять целевое состояние CRM-функции с ИИ и автоматизировать генерацию гипотез, создание коммуникаций и аналитику.

Требования

• Опыт руководства целевым маркетингом или CRM, включая управление руководителями.
• Опыт формирования стратегии функции и её защиты перед стейкхолдерами.
• Опыт работы через проекты и цели, а также запуска новых направлений.
• Понимание юнит-экономики, иерархии метрик и взаимосвязей между ними.
• Опыт взаимодействия с разработкой и продуктом и согласования приоритетов на общих ресурсах.
• Знание сегментации, воронки покупательского пути и A/B-тестирования; готовность работать в московском офисе.

Хорошо, если есть

• Опыт перестройки функции под ИИ или автоматизацию.
• Опыт построения или масштабирования CRM с нуля.
• Опыт работы с самописными CRM и понимание их ограничений.
• Опыт работы с CJM и улучшения слабых мест пользовательского маршрута.

Культура и преимущества

• Работа над развитием CRM-функции в технологичном сервисе доставки еды.
• Возможность запускать новые направления и влиять на стратегию функции на несколько лет вперёд.
• Кросс-функциональное взаимодействие с маркетингом, продуктом и разработкой.