Deputy Head of Technical Support Group (System Engineering)

TL;DR

Заместитель руководителя группы технической поддержки (System Engineering): Руководство первой линией технической поддержки внутренних пользователей с акцентом на управление командой, контроль SLA и администрирование ИТ-инфраструктуры. Фокус на оптимизации распределения нагрузки в Jira, разборе критических инцидентов и взаимодействии с поставщиками ИТ-услуг.

Локация: Работа в современном офисе в Москве

Компания

БФТ — аккредитованная ИТ-компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения.

Что делать

• Руководить командой техподдержки (от 8-10 человек), управлять очередью заявок и распределением нагрузки в Jira.
• Оказывать техническую поддержку внутренним пользователям 1-й линии и VIP-пользователям (топ-менеджмент).
• Контролировать выполнение SLA, формировать регулярную отчетность и разбирать критические инциденты.
• Управлять складом ИТ-оборудования, взаимодействовать с поставщиками и контролировать исполнение договоров.
• Актуализировать базу знаний в Confluence и участвовать в планировании годового бюджета закупок ИТ-департамента.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет, из которых не менее 1 года на позиции руководителя или заместителя.
• Владение инструментами Jira, Confluence и ServiceDesk.
• Опыт работы с AD, Exchange, PowerShell, 1C, СЭД, WDS, WSUS и Print Server.
• Навыки подбора и найма сотрудников в штат.
• Опыт внедрения и исполнения внутренних регламентов отдела.
• Локация: готовность к работе в офисе в Москве.

Культура и преимущества

• Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании.
• Предоставление современной корпоративной техники.
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования членов семьи.
• Оплата посещения профильных конференций, курсов и помощь в написании статей на Хабр.
• Реферальная программа за рекомендацию друзей и активная корпоративная жизнь.