Инженер технической поддержки L1 (iGaming)

#вакансия #vacancy #удаленная #remote #support #IGaming

Инженер технической поддержки L1 iGaming)

Компания: BCRAFT (разработка ПО в сфере IGaming) 🟩
График: remote job/ full time

Чем предстоит заниматься:
• Принимать обращения партнёров через чат;
• Определять тип проблемы и её приоритет;
• Решать вопросы, которые относятся к зоне ответственности L1;
• Проверять информацию в системах и базе знаний;
• Запрашивать недостающие данные, если их недостаточно;
• Передавать сложные случаи на L2 с полной информацией, без необходимости что-либо уточнять повторно;
Контролировать свои обращения до полного решения.

Требования:
• Ответственность и внимательность к деталям;
• Грамотная письменная речь;
• Умение работать по регламентам и внутренним инструкциям;
• Умение анализировать информацию и принимать решения в рамках своей зоны ответственности;
• Готовность работать с большим количеством обращений;

Будет плюсом 👍:
Опыт работы в технической поддержке;
Опыт работы с Jira, Confluence или аналогичными системами;
Опыт работы в iGaming;

Условия работы:
• Удаленный формат: график 2/2;
• Заработная плата в USD, рубли ;
• Гибкое начало рабочего дня GMT-3;
• Перспективы развития и повышения квалификации;

Контакт для cv: Показать контакты 🟩