Technical Support Engineer (Billing)

TL;DR

Инженер технической поддержки (Биллинг): Сопровождение финансовой платформы Яндекса с акцентом на обработку бизнес-событий и решение сложных клиентских инцидентов. Фокус на обеспечении стабильности финансовых процессов, анализе логов и взаимодействии с внутренними командами сервисов.

Компания

Крупнейшая российская технологическая компания, развивающая экосистему сервисов для поиска, электронной коммерции, транспорта и финтеха.

Что делать

• Обрабатывать сложные нестандартные обращения от первой линии поддержки и менеджеров.
• Разбираться в работе системы и её интеграциях с другими сервисами Яндекса.
• Реагировать на события мониторинга и анализировать их.
• Сопровождать бизнес-критичные процессы, включая финансовое закрытие и сверки.
• Работать с технической документацией, анализировать логи и развивать базу знаний.

Требования

• Опыт работы специалистом технической поддержки IT-систем от двух лет.
• Уверенное знание SQL на среднем уровне.
• Базовое понимание протокола HTTP и навыки работы с API.
• Опыт работы с технической документацией и написания инструкций.
• Активное использование ИИ для решения рабочих задач.
• Аналитический склад ума и умение работать в режиме многозадачности.

Хорошо, если есть

• Опыт участия в процессах закрытия финансового периода.
• Базовые знания Python и умение читать код.
• Опыт анализа логов в Kibana или Graylog.

Культура и преимущества

• Расширенная медицинская страховка (ДМС) с первого месяца, включая стоматологию и лечение критических заболеваний.
• Система страхования родственников 80/20.
• Доступ к внутренней образовательной платформе, менторству и оплата участия в конференциях.
• Корпоративные спортзалы и спортивные команды.
• Гибкий график работы без фиксированного начала и конца дня.
• Льготные жилищные займы для сотрудников российских офисов.