Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Текст:
TL;DR
Senior Technical Support Specialist (Cloud): Обеспечение технической поддержки пользователей облачной платформы VK Cloud с акцентом на диагностику сложных сетевых и инфраструктурных сбоев. Фокус на поддержании SLA, эскалации критических инцидентов и участии в аварийных процессах платформы.
Локация: Дистанционный формат (РФ).
Компания
VK — технологическая компания, развивающая экосистему сервисов, включая облачную платформу для реализации корпоративной ИТ-инфраструктуры.
Что делать
- Оказывать техническую поддержку клиентам через Telegram и email по вопросам работы VK Cloud.
- Решать технические задачи и эскалировать сложные заявки на следующий уровень поддержки.
- Контролировать соблюдение SLA и вести мониторинг инцидентов в Service Desk.
- Участвовать в аварийном процессе и оперативно реагировать на сбои в работе облачных сервисов.
Требования
- Опыт работы в технической поддержке пользователей от двух лет.
- Глубокое понимание устройства облачных ИТ-инфраструктур (OpenStack).
- Навыки администрирования операционных систем Windows и Linux.
- Уверенное знание сетевых протоколов и стеков (OSI, TCP/IP, DNS).
- Умение диагностировать аппаратные, программные и сетевые сбои.
Культура и преимущества
- Работа в крупной облачной платформе с высоконагруженными системами.
- Сменный график работы.
- Возможность профессионального развития в сфере облачных технологий.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
