Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Текст:
TL;DR
Руководитель редакторов контента (Support): управление командой редакторов и развитие базы знаний для поддержки продавцов маркетплейса с акцентом на эффективность контента и влияние на бизнес-метрики. Фокус на оптимизации процессов, аналитике производительности команды и создании качественных материалов в различных tone of voice.
Локация: Москва (гибрид или офис).
Компания
Объединённая технологическая компания Wildberries и Russ, лидер рынка e-commerce и наружной рекламы.
Что делать
- Управлять командой из 3-6 штатных редакторов.
- Отвечать за актуальность и эффективность контента в базе знаний поддержки продавцов.
- Анализировать влияние текстов на метрики поддержки и дорабатывать их на основе данных.
- Ежемесячно оценивать производительность команды.
- Готовить контент для отработки вопросов по продуктовым релизам.
Требования
- Опыт управления штатной командой от 3 редакторов.
- Опыт работы с контентом для поддержки (базы знаний, шаблоны, сценарии ботов).
- Умение планировать, расставлять приоритеты и защищать их перед заказчиками.
- Навык написания текстов в разных tone of voice и обучения этому команды.
- Ориентация на бизнес-метрики и умение просто писать о сложном.
- Свободное владение русским языком.
Культура и преимущества
- Обучение в корпоративном университете и программы развития управленческих навыков.
- Корпоративный пакет ДМС со стоматологией и консультации психолога.
- Развитая внутренняя культура: спортивные клубы, сообщества по интересам.
- Бесплатное питание в офисе и современная рабочая среда.
- Скидки на обучение, страхование и покупки.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →