Chatbot Editor

TL;DR

Редактор чат-бота: создание и оптимизация текстовых сценариев для бота поддержки продавцов с акцентом на улучшение пользовательского опыта и ключевых метрик. Фокус на разработке контента для базы знаний, шаблонов ответов операторов и адаптации tone of voice для эффективного взаимодействия с пользователями.

Локация: Москва (гибридный формат работы, офис у м. Полянка)

Компания

Объединённая технологическая компания Wildberries и Russ, лидер рынка e-commerce и наружной рекламы.

Что делать

• Писать тексты для ответов бота поддержки продавцов.
• Анализировать влияние текстов на ключевые метрики бота и вносить корректировки.
• Улучшать пользовательские сценарии совместно с командой автоматизации.
• Разрабатывать контент для базы знаний поддержки и шаблоны ответов операторов.

Требования

• Опыт работы с текстами для чат-ботов в качестве основной задачи.
• Опыт создания контента для поддержки (статьи, шаблоны, алгоритмы).
• Умение писать в разных tone of voice и просто объяснять сложные вещи.
• Навыки планирования, расстановки приоритетов и защиты решений перед заказчиками.
• Ориентация на результат и умение работать с метриками эффективности.

Культура и преимущества

• Корпоративный пакет ДМС со стоматологией и консультации психолога.
• Обучение в корпоративном университете и языковые клубы.
• Бесплатное питание в офисе и современная рабочая среда.
• Развитая корпоративная культура: спортивные сообщества, клубы по интересам.
• Программы поддержки семей и скидки на партнерские сервисы.