Редактор поддержки

TL;DR

Редактор поддержки (контент/документация): подготовка статей, инструкций и FAQ для базы знаний поддержки с акцентом на точность, эмпатию и понятность. Фокус на отслеживании изменений продукта, обновлении материалов и написании скриптов ответов для сотрудников поддержки.

Локация: Москва (гибрид, м. Полянка)

Компания

RWB — международная технологическая компания, образованная в результате слияния Wildberries и Russ.

Что делать

• Писать статьи и инструкции о продукте для базы знаний поддержки.
• Отслеживать изменения в продукте и обновлять материалы в базе знаний.
• Писать и публиковать новости об изменениях для сотрудников поддержки.
• Писать скрипты ответов для сотрудников поддержки.

Требования

• Опыт работы редактором от 2 лет.
• Умение писать с эмпатией, но лаконично и понятно.
• Грамотность: без ошибок и готовность находить и исправлять ошибки в чужих текстах.
• Способность быстро разбираться в продукте: изучать, опрашивать продакта и оформлять в виде справки, инструкций и FAQ.
• Навыки объяснения и коммуникации: умение договариваться и выстраивать дружеские отношения с коллегами.

Культура и преимущества

• Гибридный формат работы в Москве (м. Полянка).
• Обучение и развитие: языковые клубы, корпоративный университет, программы развития управленческих навыков.
• Благополучие: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога.
• Сообщества по интересам: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и др.
• Поддержка семей: гибкий подход и проекты для детей сотрудников.
• Комфорт в офисе: бесплатное питание, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.