Руководитель отдела поддержки и сопровождения АРМ (Retail)

#вакансия #job #РФ #офис #Москва #техническаяподдержка #АРМ #ITSM

Руководитель отдела поддержки и сопровождения автоматизированных рабочих мест (АРМ)

Компания: Simple Group - один из ведущих импортеров вина и других напитков в России, национальный дистрибьютор и ритейлер с собственной сетью винотек SimpleWine
Занятость: полная
График и формат: 10-19, офис (Москва; ул. Минская, 2Ж)
ЗП вилка: от 250 тыс. gross

Выполнение роли руководителя отдела сопровождения АРМ с фокусом на повышение качества сервисов поддержки. Зона ответственности - 2-я линия поддержки розничной сети винотек, а также складских комплексов и офисов группы компаний.

▪Задачи:
– Организация работы отдела для обеспечения поддержки сотрудников компании на стабильно-высоком уровне сервиса.
– Повышение операционной эффективности, выстраивание и контроль ключевых метрик.
– Управление командой: развитие сотрудников, повышение вовлечённости, выстраивание эффективных коммуникаций.
– Взаимодействие с поставщиками, тестирование новых решений, формирование единого подхода к закупке оборудования.
– Планирование и контроль бюджета отдела.

▪Необходимые компетенции:
– Опыт работы в роли руководителя технической поддержки от 3-х лет.
– Опыт в поддержке розничных сетей будет преимуществом.
– Глубокое понимание принципов ITSM и клиентского сервиса.
– Знание современных технологий и трендов в области ИТ.
– Развитые лидерские качества, проактивность.

▪Мы предлагаем:
– Программу ДМС со стоматологией.
– Корпоративные скидки на товары компании, партнёрские программы.
– Wine tech: фокус на прорывные проекты в винном ритейле с т.зр. технологий, поощрение инициатив, возможности внутреннего и внешнего обучения.

📩 Отправить резюме – Показать контакты , Показать контакты