Middle Специалист технической поддержки (IT Support)

#it #вакансия #support #engineer #hunttech
☁️Позиция: Специалист технической поддержки ( Middle+ )
🏙Компания: «HuntTech»
💪Опыт: от 3 лет
💰ЗП: Вилка: 155 - 190тр
📅Формат работы: ГИБРИД в Москве (Возможно удаленно)
📍Локация/Гражданство: РФ
📅Занятость: Full-time
☎️Контакт: Показать контакты

🔺Требования:
1. Обработка запросов сотрудников и клиентов компании
- Обработка входящих запросов от сотрудников через различные каналы связи (Jira Service Management, Битрикс24, электронная почта), а также автоматических запросов с типовыми задачами группы технической поддержки. Консультирование сотрудников по вопросам, связанным с использованием программного обеспечения, оборудования, сервисов и т.п.
- Обработка входящий запросов клиентов, по программным продуктам созданным в рамках группы компаний. Наполнение базы знаний по технический запросам, связанным с продуктами.
2. Диагностика и устранение проблем
- Проведение диагностики проблем, связанных с программным и аппаратным обеспечением
- Устранение неисправностей или поиск нужных подрядчиков, если задача требует эскалации...
3. Работа с базами знаний:
- Использование и поддержка актуальности базы знаний (Knowledge Base) для быстрого решения типовых проблем.
4. Установка и настройка оборудования и ПО:
- Установка, настройка и обновление программного обеспечения на рабочих станциях сотрудников.
- Поддержка и настройка периферийных устройств (принтеры, сканеры, камеры и т.д.).
5. Сетевая поддержка:
- Обеспечение работоспособности локальной сети, диагностика проблем с подключением к интернету.
- Поддержка и настройка сетевого оборудования (маршрутизаторы (Mikrotik), точки доступа (Unify) и т.п.)
6. Обучение сотрудников:
- Донесение до сотрудников информации об основах работы с программным обеспечением и оборудованием используемым в компании
7. Соблюдение SLA:
- Соблюдение установленных сроков обработки и решения запросов в рамках Service Level Agreement (SLA).
- Поддержка высокого уровня удовлетворенности сотрудников.
8. Работа в команде:
- Взаимодействие с другими членами группы технической поддержки
- Участие в плановых работах по обслуживанию инфраструктуры.
9. Отчетность:
- Заполнения деталей выполнения задач, в рамках работы с ними в учетным системах (Jira Service Management, Битрикс24)
10. Соблюдение стандартов и политик:
- Следование корпоративным стандартам, политикам безопасности и процедурам.
- Обеспечение конфиденциальности данных сотрудников.

🔥Если все нравится - пиши Показать контакты