Plus
Включить Plus
Назад
2 дня назад

Service Desk Specialist (Fintech)

Формат работы
hybrid
Тип работы
fulltime
Грейд
junior
Английский
b2
Страна
Georgia
Релокация
Georgia
vacancy_detail.hirify_telegram_tooltipВакансия из Telegram канала -

Мэтч & Сопровод

Покажет вашу совместимость и напишет письмо

Описание вакансии

Service Desk Specialist (Fintech)

RELOCATION TO GEORGIA В продуктовую финтех компанию ищем Service Desk Specialist, который умеет говорить с клиентами, разработкой и поддержкой на одном языке, объяснять сложное простыми словами и готов к сменному графику. Формат: ТОЛЬКО гибрид из Тбилиси (с релокацией помогаем) Опыт: от 1 года в IT-поддержке / сервис-деске О роли:

  • Первая линия поддержки (чат, тикеты, без звонков)
  • Объяснять клиентам и партнёрам сервисы, SLA, процессы
  • Эскалировать сложные вопросы в L2 и разработку
  • Отслеживать метрики: время реакции, CSAT, решение на первой линии
  • Рост: через 6-12 месяцев можно перейти в L2, Duty DevOps, QA, техписательство

Мы ожидаем:

  • Опыт в IT-поддержке от 1 года, работа с чатами/тикетами, понимание SLA и приоритетов
  • Английский B2 и выше - свободная переписка, устная коммуникация
  • Умение объяснять - переводить с технического на человеческий и обратно, писать инструкции
  • Работа с KPI - отслеживание метрик эффективности
  • Готовность к сменному графику (дневные и ночные смены, например 2 месяца день / 1 месяц ночь)

Будет плюсом:

  • Знание API (REST, базовые запросы)
  • Понимание блокчейна / крипты / трейдинга
  • Технический бэкграунд (логи, Linux, HTTP)
  • Опыт в финтехе

CONTACT

Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →

Текст вакансии взят без изменений

Источник -