Руководитель отдела клиентского сервиса

Руководитель отдела клиентского сервиса в международную компанию
Москва

Обязанности:
• Руководство отделом по работе с клиентами;
• Подбор сотрудников, обучение и наращивание компетенций сотрудников;
• Постановка задач подчиненным и контроль за исполнением;
• Разработка регламентов, положений и инструкций по обслуживанию клиентов;
• Оптимизация бизнес-процессов, работа со смежными подразделениями, с клиентами;
• Распределение клиентской базы между подчиненными;
• Снижение ручных операций и рисков;
• Подготовка к заключению договоров, согласование условий, контроль надлежащего оформления заключаемых договоров;
• Контроль исполнения обязательств по договорам: сроки, пении, неустойки, расторжения;
• Контроль выставления счетов и согласования дат отгрузки;
• Управление переносами заказов и изменениями условий поставки;
• Контроль сроков и резервов;
• Координация отгрузок: производство, склад;
• Контроль своевременной доставки заказов клиентам;
• Контроль дебиторской задолженности и возврата первичных документов;
• Работа с электронным документооборотом;
• Обучение и мотивация сотрудников;
• Внедрение метрик (сроки обработки, % ошибок, SLA, выполнение отгрузок) ;
• Контроль выполнения KPI;
• Работа с рекламациями и возвратами;
• Организация единого окна обработки обращений по всем каналам;
• Постановка задач на доработку отчетов и дополнительных требований, анализ и разбор всех сложных процессов.
• Отчетность
Требования:
• Высшее образование;
• Опыт работы в 1С, SAP(обязательно);
• Знание ПК на уровне уверенного пользователя, MS Office (обязательно Excel);
• Опыт работы руководства коллективом от 5-ти лет, навыки мотивации подчиненных, выстраивания бизнес-процессов, налаживания взаимодействия с клиентами, навыки работы с большим объёмом информации;
• Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь, ответственность.

Зп - 200 000 -250 000 рублей до вычета налогов, ДМС + онкострахование

Локация - г. Москва, офис- метро Бауманская,
Контакт Показать контакты, Показать контакты
Тымчишина Татьяна