Customer Support Specialist (SaaS)

Специалист клиентской поддержки / Customer Support Specialist

Прямой работодатель Eplex ( eplex.ru )

Казань, Россия Джуниор • Миддл Продажи, закупки, клиентская поддержка • Аккаунтинг • Клиентская поддержка • Работа с ключевыми клиентами • Софт • B2B • SaaS/PaaS 20 мая Удаленная работа • Работа в офисе
Опыт работы от 1 года до 3х лет от 80 000 до 100 000 ₽ Работодатель Eplex Короткая ссылка: geekjob.ru/hiSN Откликнуться Описание вакансии

Мы — EPLEX, IT-команда, которая с 2018 года создаёт полезные решения для лидеров рынка автозапчастей России. Наши клиенты такие компании как ТрансТехСервис, сеть магазинов Би-Би, Ситимобил, Делимобиль и другие. Наши продукты помогают бизнесу работать эффективнее, а нам — гордиться результатами. Сейчас мы ищем специалиста клиентского сервиса, который умеет не просто «отвечать на обращения», а помогать клиенту решать реальные задачи. Для нас support — важная часть бизнеса и клиентского опыта, а не «линия разгрузки». Чем предстоит заниматься:
Быть проводником между клиентом и продуктомПомогать новичкам освоиться: проводить онбординг, обучать эффективному использованию наших решений, отвечать на вопросы по функционалу. Заботиться о постоянных клиентах: регулярно выходить на связь, выявлять их потребности, предупреждать возможные трудности и риски оттока. Работать с обратной связью: собирать пожелания и идеи, передавать их в продуктовую команду, чтобы наш продукт становился ещё лучше. Решать сложные ситуации: если клиент недоволен или возник конфликт — помочь урегулировать, восстановить доверие и сохранить отношения. Развивать клиентов: анализировать, как клиент использует продукт, и предлагать ему дополнительные инструменты, которые сделают его работу ещё эффективнее (upsell / cross-sell). Следить за пролонгацией договоров и своевременно напоминать клиентам о преимуществах продления. Взаимодействовать с техподдержкой: при возникновении ошибок передавать контекст, контролировать решение и информировать клиента. Вести CRM — чтобы у нас всегда была полная картина по каждому клиенту. Что важно

• умение сохранять конструктив в сложной коммуникации;
• уважительное отношение к клиентам;
• способность удерживать качество работы под нагрузкой;
• готовность разбираться в нестандартных ситуациях;
• самостоятельность и ответственность.

Чего НЕ будет в работе

• холодных продаж;
• агрессивного KPI;
• скриптового call-центра;
• «закрытия тикетов ради количества».

Мы предлагаем:График: 5/2, офис в Казани (возможен гибрид после испытательного срока по согласованию с руководителем). Официальное трудоустройство (или договор с самозанятым / ИП — по желанию). Зарплату: ​ ₽ (фикс + прозрачная премия) Карьерный рост: мы растим руководителей внутри. Ты сможешь стать старшим специалистом, тимлидом или перейти в смежные отделы (продукт, аналитика). Обучение и развитие: оплачиваем курсы, семинары, топовые конференции — чтобы ты был в курсе всех трендов. Комфорт: уютный офис с чаем, кофе и сладостями за наш счёт. Поддержку: наставник с первого дня, дружная команда, где ценят идеи и помогают расти. Наши ожидания от кандидата:
Обязательно Опыт работы в B2B-сфере (подойдёт клиентский сервис, аккаунт-менеджмент, поддержка) от 1 года. Уверенное владение ПК и CRM-системами. Грамотная устная и письменная речь. Клиентоориентированность, эмпатия, умение слушать и слышать. Способность сохранять спокойствие и конструктив в сложных диалогах. Ответственность, самоорганизация, желание учиться новому. Будет плюсом Опыт в IT-компаниях или SaaS-проектах. Знание специфики автобизнеса / складского учёта. Навыки работы в Jira, Bitrix24. Опыт написания инструкций, ведения базы знаний.

Специализация
Продажи, закупки, клиентская поддержка Аккаунтинг Клиентская поддержка Работа с ключевыми клиентами Софт B2B
Отрасль и сфера применения
SaaS/PaaS
Уровень должности
Джуниор Миддл

Показать контакты