Руководитель отдела клиентского сервиса

#вакансия #москва #клиентскийсервис #руководитель #ятоп
🔹Руководитель отдела клиентского сервиса в международную компанию
📍г. Москва, офис- метро Бауманская

🔹Обязанности:
•  Руководство отделом по работе с клиентами;
•  Подбор сотрудников, обучение и наращивание компетенций сотрудников;
•  Постановка задач подчиненным и контроль за исполнением;
•  Разработка регламентов, положений и инструкций по обслуживанию клиентов;
•  Оптимизация бизнес-процессов, работа со смежными подразделениями, с клиентами;
•  Распределение клиентской базы между подчиненными;
•  Снижение ручных операций и рисков;
•  Подготовка к заключению договоров, согласование условий, контроль надлежащего оформления заключаемых договоров;
•  Контроль исполнения обязательств по договорам: сроки, пении, неустойки, расторжения;
•  Контроль выставления счетов и согласования дат отгрузки;
•  Управление переносами заказов и изменениями условий поставки;
•  Контроль сроков и резервов;
•  Координация отгрузок: производство, склад;
•  Контроль своевременной доставки заказов клиентам;
•  Контроль дебиторской задолженности и возврата первичных документов;
•  Работа с электронным документооборотом;
•  Обучение и мотивация сотрудников;
•  Внедрение метрик (сроки обработки, % ошибок, SLA, выполнение отгрузок) ;
•  Контроль выполнения KPI;
•  Работа с рекламациями и возвратами;
•  Организация единого окна обработки обращений по всем каналам;
•  Постановка задач на доработку отчетов и дополнительных требований, анализ и разбор всех сложных процессов.
•  Отчетность

🔹Требования:
•  Высшее образование;
•  Опыт работы в 1С, SAP(обязательно);
•  Знание ПК на уровне уверенного пользователя, MS Office (обязательно Excel);
•  Опыт работы руководства коллективом от 5-ти лет, навыки мотивации подчиненных, выстраивания бизнес-процессов, налаживания взаимодействия с клиентами, навыки работы с большим объёмом информации;
•  Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь, ответственность.

🔹Условия:
Зп - 200 000 -250 000 рублей до вычета налогов, ДМС + онкострахование

Контакты:
ТГ Показать контакты
Показать контакты