German Speaking Customer Support Operator (Automotive)

TL;DR

Customer Support Operator (Automotive): Оказание высококачественной поддержки немецкоязычным клиентам онлайн-платформы автозапчастей с акцентом на решение проблем и выстраивание долгосрочных отношений. Фокус на обработке запросов через телефон, почту и чаты, работе в CRM-системах и достижении KPI по удовлетворенности клиентов.

Локация: Удаленно (Алматы, Казахстан)

Компания

Ведущая европейская онлайн-платформа для автомобильного рынка с головным офисом в Берлине, объединяющая более 5500 профессионалов.

Что делать

• Профессионально отвечать на запросы клиентов на немецком языке через телефон, электронную почту и чаты.
• Решать проблемы клиентов и вести подробную документацию в системе поддержки.
• Выявлять сложные кейсы и передавать их в соответствующие отделы с четким контекстом.
• Осуществлять последующее сопровождение клиентов для подтверждения успешного решения вопроса.
• Выполнять целевые показатели по времени ответа, коэффициенту решения проблем и уровню удовлетворенности (CSAT).
• Предоставлять руководству аналитику по типичным проблемам пользователей для улучшения продукта.

Требования

• Свободное владение немецким языком (письменно и устно).
• Подтвержденный опыт работы в сфере поддержки или обслуживания клиентов.
• Знание ИТ-систем и инструментов CRM.
• Способность работать в режиме многозадачности и сохранять профессионализм в стрессовых ситуациях.
• Аттестат о среднем образовании или эквивалент.
• Готовность к работе по ротационному графику (с 11:00 до 23:30).

Хорошо, если есть

• Опыт работы с тикет-системами или платформами управления поддержкой.
• Знание передовых методов работы службы поддержки и отраслевых стандартов.
• Опыт работы с KPI и анализа удовлетворенности клиентов.

Культура и преимущества

• Удаленный формат работы.
• Работа в международной среде в компании с немецкими корнями и масштабом на 27 стран Европы.
• Возможность влиять на развитие продукта через сбор и передачу обратной связи от клиентов.
• Динамичная атмосфера и работа в команде профессионалов из более чем 50 стран.