Специалист технической поддержки (Edtech)

В детскую онлайн школу программирования на постоянную работу требуется:
Специалист технической поддержки

🔹График работы (на выбор, часовой пояс: UTC+3 (ориентир — московское время))
5/2 (плавающие выходные, один из рабочих дней должен быть в СБ или ВС)
Возможные интервалы: 09:00–18:00, 10:00-19:00, 11:00-20:00, 12:00–21:00
Возможно обсуждение графика 2/2 с 09:00 до 21:00

🔹Условия и мотивация
Фиксированный оклад: 20 000 рублей +kpi по количеству решенных запросов клиентов
Средний совокупный доход примерно от 40.000 руб.

🔹Основные задачи
Работа с тикетами в системе омнидеск от смежных команд по вопросам настройки сервисов / проверки технического оснащения учеников
Соблюдение SLA: ответ на стандартные тикеты в течение 24 часов, на приоритетные — в течение 30 минут
Работа с переоткрытиями: корректная постановка сроков, уведомление клиента при любом изменении даты связи
Ведение исходящих коммуникаций: звонки клиентам, предложение альтернативных каналов связи при недоступности телефонии
Развёрнутые заметки по итогам работы с тикетом (суть запроса, действия, результат, дата)
Передача в смежные отделы и КС: создание дочерних тикетов с корректным описанием и фиксацией в основном тикете
Эскалация нестандартных запросов при необходимости
Работа с готовой базой знаний

🔹Мы ищем специалиста, который:
Внимателен к деталям и соблюдает договорённости с клиентами
Умеет работать в режиме многозадачности с несколькими тикетами одновременно
Грамотно и вежливо коммуницирует — без сухих отписок и стоп-слов
Аккуратно документирует каждый шаг работы
Ориентирован на результат: доводит вопрос клиента до подтверждённого закрытия

По всем вопросам обращаться: Показать контакты