Специалист поддержки Плюса со знанием узбекского языка

TL;DR

Специалист поддержки Плюса (узбекский): Отвечайте на запросы пользователей по email и чатам, помогайте решать проблемы с сервисами Яндекс Плюс с акцентом на консультации и передачу фидбека разработчикам. Фокус на достижении KPI по качеству, скорости ответа и обработке обращений в различных каналах.

Локация: Удалённая работа

Зарплата: 28 000 ₽ на руки + мотивационная выплата до 20%

Компания

Яндекс Крауд — платформа для задач в поддержке сервисов Яндекса, включая подписку Яндекс Плюс с доступом к музыке, фильмам, книгам и другим сервисам.

Что делать

• Отвечать пользователям по email и в чатах, консультировать по вопросам использования сервисов
• Передавать информацию о проблемах разработчикам и менеджерам для улучшения продуктов
• Работать в внутренних системах: база знаний, панель администратора
• Достигать KPI по качеству, скорости ответа и другим метрикам

Требования

• Опыт работы в поддержке более 3 месяцев
• Грамотный русский и узбекский языки (говорение и письмо)
• Готовность разбираться в проблемах пользователей и искать решения
• Уверенное владение ПК и веб-программами
• Исполнительность, ориентация на результат и ответственность
• ПК: 8+ ГБ RAM, Windows 10+ или macOS 10.12+
• Смартфон/планшет: Android 10+ или iOS 15+
• Проводной интернет 25+ Мбит/с

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство, полная занятость
• График 5/2 или 2/2, фиксированные 8- или 12-часовые смены (с 6:00–12:00, 12:00–18:00, 18:00–00:00, 00:00–6:00 по Москве)
• Стабильный сдельный доход + мотивация, оплата больничных и отпусков
• Оплачиваемое обучение перед стартом, возможности роста
• Страхование (врачи, несчастные случаи после 3–6 месяцев), программа благополучия (юристы, психологи и др. после 3 месяцев)
• Компенсация интернета/электричества, скидки на продукты Яндекса, дружная команда

Процесс найма

• Заполнить анкету кандидата
• Пройти интервью и/или тестовое задание
• Ожидать ответ на email